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Bonjour
Aujourd'hui
Support informatique
Informations
Informations importantes
Notes de service, fermetures, changements de procédure. Les informations épinglées restent en tête.
Pour prévenir d'une maintenance, d'une coupure ou d'une fermeture : le message s'affiche en rouge en haut de toutes les pages, pour toutes les personnes connectées.
Tickets informatique
Tableau de bord informatique
L'état du support en un coup d'œil : la file d'attente, les délais, ce qui revient le plus souvent. Les délais sont comptés en heures d'ouverture du service.
Tickets créés et résolus
Par catégorie
Tickets créés sur la période · délai moyen de résolution
Par dépôt du demandeur
D'après la fiche de l'annuaire
Demandeurs les plus fréquents
Résolus par technicien
Tickets à traiter
| Ticket | Objet | Demandeur | Catégorie | Priorité | Statut | Suivi par | Âge |
|---|
Archivage
Les tickets fermés n'apparaissent plus dans « À traiter » ni dans « Résolus » : ils restent dans le filtre « Archives » de la liste des tickets, dans l'historique et dans l'export Excel. 0 = ne jamais fermer automatiquement.
| Date | Ticket | Par | Action | Commentaire |
|---|
Travaux & entretien
Signalez un problème dans un magasin ou sur un équipement : porte, éclairage, chauffage, fuite, rayonnage… Les demandes sont visibles par tous, pour éviter de signaler deux fois la même chose.
Vêtements & EPI
Demandez vos vêtements de travail et équipements de protection (chaussures de sécurité, gants…). Vous êtes prévenu quand la demande est acceptée, puis quand les articles vous sont remis.
Catalogue des articles
Tailles séparées par des virgules (ex. S, M, L, XL). Laissez vide pour un article sans taille. Un article retiré n'est plus proposé, mais reste dans les anciennes demandes.
| Article | Catégorie | Tailles |
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Procédures internes
Toutes les façons de faire de l'entreprise, au même endroit : pages à lire et documents à ouvrir (PDF, Word, Excel…).
Annuaire
Les coordonnées de l'équipe et les contacts utiles. Appuyez sur un numéro pour appeler.
Promotions clients
Offres en cours et à venir, avec leur code et leurs dates. Cliquez sur un code pour le copier.
Planning
Demandes d'absence, déplacements et formations de l'équipe. Chaque demande d'absence reçoit le visa du chef de service puis celui de l'employeur, et peut être imprimée pour l'archivage.
Remplir le planning avec l'IA
Écrivez ce qu'il faut ajouter, par exemple : « Assigne Thomas au magasin de Chauny toute l'année », « Romain en congés du 3 au 7 novembre », « Boris ouverture 7h30-16h et Jean ouverture 8h-17h les lundis de novembre, repos le samedi ». Rien n'est ajouté avant votre validation.
Horaires
Mes demandes et déplacements
Mes clients
Comptes
Créez un compte par personne. Elle reçoit un mot de passe provisoire qu'elle remplace à sa première connexion.
Demandes de compte à valider
Ces personnes ont demandé un compte depuis l'écran de connexion. Vérifiez qu'il s'agit bien d'un employé, choisissez son rôle puis approuvez : il pourra se connecter tout de suite avec le mot de passe qu'il a choisi.
Droits
| Nom | Rôles | Droits | Dernière connexion | Statut |
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Rôles et droits
Droits de départ de chaque rôle : une personne qui a plusieurs rôles cumule leurs droits. Pour ajouter ou retirer un droit à une seule personne, utilisez le bouton « Droits » dans l'onglet Comptes. L'administrateur a toujours tous les droits.
Journal
Toutes les actions faites dans l'intranet : connexions, créations, modifications et suppressions, avec la personne, la date, l'adresse et l'appareil. Pour les modifications et suppressions, une copie de l'élément avant et après est gardée.
| Date | Personne | Action | Élément | Adresse / appareil |
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Détail
Maintenance et tests
Désactiver une rubrique en cas de problème, voir l'intranet comme un autre rôle, suivre les versions et les mises à jour.
Rubriques
En cas de problème dans une rubrique, désactivez-la : elle disparaît aussitôt pour tout le monde (onglet, accueil, espace Livraisons), sauf pour les administrateurs, qui peuvent continuer à la tester. Les données ne sont pas touchées.
Mode test : voir l'intranet comme…
Vous passez sur le « Compte test », avec exactement les droits du rôle ou de la personne choisie. Vous voyez alors l'intranet et l'espace Livraisons comme elle. Un bandeau jaune permet de revenir à votre compte à tout moment. Tout ce que vous faites en mode test est réel et noté dans le journal avec la mention « mode test ».
Copie des données de l'ERP (statistiques)
L'intranet garde une copie des données de System One sur ce PC, pour des statistiques plus tard. Exports datés (ex. ENT_PIE) : les pièces du jour toutes les 5 minutes (de 5 h à 22 h), et chaque nuit vers 2 h les derniers jours sont revérifiés (pièces modifiées ou supprimées). Autres exports : recopiés en entier chaque nuit. Au début, appuyez une fois sur « Tout récupérer » pour chaque export (peut prendre plusieurs minutes).
| Export | Lignes | Période | Taille | Dernière mise à jour |
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Ajouter un export
Le nom est celui de la balise <Nom> dans ClicData (onglet Source > Corps de chaque table), ex. ENT_PIE. « Colonne identifiant » : la colonne qui identifie chaque ligne (ex. IDPIECE, IDCLIENT). « Colonne date » : seulement pour les pièces (ex. DATEPIECE) ; laissez vide pour une liste (clients, articles…).
Version et mises à jour
Feuille d'heures
Saisissez vos heures chaque jour (matin et après-midi), puis envoyez le mois pour validation. Les congés et RTT accordés dans le Planning sont repris automatiquement.
Importer des feuilles d'heures Excel
Chaque fichier est associé à un employé d'après son nom (ex. RIBEIRO_THOMAS_2026-2027.xlsx). Vérifiez la colonne « Employé » : corrigez si besoin, décochez les fichiers à ne pas importer. Les mois déjà validés ne sont jamais modifiés.
| Fichier | Contenu | Employé | Résultat |
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| Personne | État du mois | Heures travaillées | Congés pris | Reste à effectuer (année) | Congés à prendre |
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Nouveautés
Ce qui a changé dans l'intranet à chaque mise à jour.